發佈日期：2015/09/22

• 簡介電話法律諮詢專案

• 文／許幼林（法律扶助基金會業務處主任）

  一、緣起

  民眾遭遇法律問題時，常因不知如何判斷法律上權利義務或進行相關法律程序，而感到無助。此時，法律諮詢便是民眾獲得解答、避免錯誤最即時簡便的方法，民眾透過法律諮詢及早取得專業資訊，預先評估訴訟風險，有助於減少爭訟。

  本會自98年4月開辦擴大法律諮詢服務，由律師於駐點或分會，提供民眾面對面法律諮詢，七年來，諮詢案件量連年攀升，103年法律諮詢案件量更逾8萬件，為其他扶助案件量之二倍，顯見民眾對於法律諮詢有大量需求。

  惟傳統面對面法律諮詢，需安排固定的諮詢地點及諮詢時段，難作靈活的彈性調度，易生效能不彰、資源浪費等問題；尤其，民眾尚須於諮詢時段親自到場，舟車勞頓且耗費時間等待，如偏遠地區、時間受限或行動不便的民眾，更難獲得快速便利的諮詢服務。

  因此，本會為提供多元化法律諮詢服務，自103年起先以網路取代道路，推展視訊法律諮詢；104年則提供更為普及化的電話法律諮詢服務，自104年5月1日起，優先針對三類弱勢民眾常遭遇之「勞工案件」、「債務問題」及「原住民案件類型」開辦電話法律諮詢，並視試辦成效與民眾反應定期檢討調整。

  二、目的

  （一）提供民眾便捷、快速的諮詢服務
  （二）縮短律師與民眾之間的距離 
  （三）協助民眾預約面對面諮詢
  （四）提供民眾所需資訊
   
  三、電話法律諮詢服務流程圖

  

  四、電話法律諮詢專案內容

  （一）電話法諮專線：412-8518按2（手機撥打請加02)
  （二）電話法諮時段：週一至週五9：00～17：00（12：30～13：30為午休時間，例假日及國定假日不提供服務）
  （三）優先針對「勞工案件」、「債務問題」及「原住民案件類型」
  （四）電話法律諮詢以20分鐘為原則
  （五）依民眾詢問內容提供分流服務：

  1.民眾詢問內容，如屬本會相關服務事項，由法諮專員回答。
  2.法律問題由法諮專員先行詢問、整理案情，再轉諮詢律師回答。

  註：以上流程將視實際操作情形調整