接

待

ㄧ、外場：

1.接待申請人並確認其姓名及是否有預約，安排申請人至櫃檯登記資料。

2.如申請人數過多，請接待其進入會議室等待休息，記得幫申請人倒一杯水喔！

3.如有找基金會董事長、秘書長、會長或工作人員者，請詢問其姓名後，通知工作人員。

二、內場：

1.接待律師及實習律師（記錄人員）進入審查室就定位(請詢問律師是否須要茶水或咖啡)。

2.如申請人已有前案，請協助調卷。

申請書登錄完畢後，連同申請書帶領申請人進入審查室與律師面談。

3.律師審查案件完畢後，如有資料須影印或有案件概述單列印時，請協助索取。

4.當有三位律師審查完畢後，請協助律師移駕至審查室進行案件評議，並協助影印案件概述單，供律師評議時參閱。

5.評議開始前，請通知工作人員進入審查室擔任紀錄。

6.審查完成後請協助收拾清理審查室桌面。

1.接待人員應注意態度親切，不得為差別之待遇。

2.安排申請人於櫃檯登記基本資料時，應以預約者為優先。

3.應觀摩學習櫃檯人員如何詢問申請人資料及製作申請書。

4.內場人員應隨時注意審查室狀況。

5.如需要調卷，請填寫調卷條或依分會之規定辦理。

6.如需用餐，請至分會辦公室。

審

查

室

紀

錄

1.提醒律師應就申請人「資力」及「案情部分」加以詢問。

2.案情部份請律師確認申請人的請求為何，並紀錄於案件概述單內。

3.一人多案而必須再增加新案號時，請通知櫃檯人員另外製作申請書，並將案件內容輸入於新案號內。

4.審查完畢後，協助律師影印案件證據資料及索取列印之案件概述單。

5.案件概述單列印後，須請申請人簽名。

6.案件概述單影印部分請銷毀。

1.除非律師主動告知，否則不可告知申請人律師的大名。

2.請將案情記錄於本會的業務系統內。

3.如有不明瞭的法律用語，請適時的詢問律師。

4.案情部份的記錄，應儘可能詳實記錄。

5.請提醒律師詢問案件有無法定期間、管轄法院為何及有無指定律師。

6.記錄人員於所有案件審查結束後，請提醒接待人員評議的進行。

協

助

評

議

協助評議程序之進行，如：影印資料、拿審查表請律師簽名、發律師便當。

如評議時間超過用餐時間，請協助律師便當發放。

行

政

作

業

1.協助完成工作人員交辦之事項。如輸入案件。

2.資料、整理文件、幫忙調卷或歸卷…等。

3.協助接聽電話。主要有：

(1)       詢問電話：

告知本會提供的服務為何，請其準備相關申請文件後，來電預約時間。

(2)       找承辦人：

請轉承辦人接聽，如承辦人不在，請留下對方姓名、電話，請承辦人回電。

（3）協助電話聯絡申請人或律師。

1.文書作業不求迅速，但求正確，並於工作完成時，向工作人員回報處理結果。

2.如發現有任何問題，請隨時詢問工作人員。

3.接聽電話需注意電話禮儀。

『電話禮貌注意事項』：

(1)接聽電話時，應先說『法律扶助基金會（○○分會）您好，很高興為您服務』。

(2)與民眾接話時，言詞力求清晰扼要，聲音要溫雅有禮，並應以懇切之話語表達。

(3)接聽電話態度須誠懇、真摯，以「對」、「好」或「是」來表達並注意聽其陳述，另少說「我」表示禮貌，多說「您」表示關懷對方。

(4) 替其他同事留話，應立即記下對方姓名、交待事項及接聽電話時間，並應確實交給受話之同事。

(5)接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯，應予尊重，如不接受其意見，須耐心聽完，再委婉說明不能接受的理由。

櫃

檯

1. 先確定是否為申請人本人之案件(以法院之訴訟當事人為準)，若其非為申請人本人的案件，應輸入ㄧ併輸入代理人的基本資料。

2.一人多案，ㄧ案ㄧ申請號。

3.申請書輸入完畢後，列印申請書，待申請人確認資料無誤後，請其簽名即可。

1.若申請人已有前申請案者，請指示接待人員協助調卷。

2.如申請人無法自行閱讀，請將申請書內容口頭向申請人說明後，才請申請人簽名。

3.請勿在櫃檯用餐，以保持整潔。