【法扶心內話】

天字第二號員工－新竹分會資深法務蔡美琪的法扶心內話

訪問整理／華進丁
 

寫在前面：

法扶新竹分會的美琪，法扶員工編號0002，是僅次於首任秘書長鄭文龍律師的資深元老員工，選擇她作為這個專欄的第一個受訪者，主要是因為她從草創一路隨著法扶成長，從單身到有小孩的媽媽，待過總會數年後，又到分會擔任第一線工作超過十年，具有樂觀工作態度的她，訪問中一再出現handle（處理、掌握）這個字，受訪的當天，差點因為女兒急性腸胃炎而得取消，最後是把請病假的女兒帶到辦公室旁邊休息看著，以下是她對於法扶工作的分享。
 

Q.可以談談在分會工作的這部分嗎？

A. 我是那種比較幸運的人，在每個地方都有一些貴人，支持的主管授權我們很大空間，很多人想要申請到我們分會服務，對我來說，分會工作的好處在於我們相對是比較扁平的組織，彼此間沒有甚麼利害關係，只是把自己份內的工作縱向連結橫向連結工作串起來，不會去爭什麼位置，大家可以把事情攤開來講清楚，每個人handle自己專長的那一塊，像我就被放在公關宣傳，這塊因為也有很多回饋，所以就覺得作得很順遂，這幾任會長都很支持我們，不太干預細節的事情，所以在裡面被很大的授權，工作上因為人少所以好溝通，員工幾乎都超過十年，大家在早期都被磨過，那個共識感跟初衷都是比較一致的，看待事情的角度、出發點、初衷，以及對這個機構的認同感都是比較一致的，經營地方久了，和外部關係算蠻緊密，當新會長就職時預計要邀請三百多個社福團體律師時，會長就說有這麼多人嗎？其實是真的有，因為我們真的在地生根，跟各個團體已經是好朋友，有什麼活動都會互相連結。所以這個分會會給人幸福的感覺，不太會有一些奇怪的氣氛，員工之間彼此大家都熟，像朋友像家人，知道彼此在想什麼，工作上就蠻順的。

新竹分會雖然員工不多，但經營志工多年，每到需要辦理活動，就可以號召到許多志工一起來幫忙。
 

Q.待在法扶這麼久，從單身到變成媽媽，有什麼不一樣？

A.我們幾位同仁都是在法扶變成職業婦女、全職媽媽，現在時間到了我們就得去接小孩，時間一到我們可能沒辦法加班，急件趕完後，一般案件可能沒辦法當天作完，因為六點一到我們就要離開，這是我們全職媽媽面對的問題，但我們還是要handle好，急件一定可以做完，一般案件要delay的話，就隔天提早進來辦公室，我們會切割，出去到外面就是家庭生活，這個是我們現在這個年紀所面對到的一些狀況，有家人、有健康的問題，下班後就是帶著孩子跟著孩子去學東西，就變成另外一塊角色我是媽媽，我自己handle自己的部分是每個禮拜運動三次，這是時間要去切割，三次就是一次晚上跟球友去打羽毛球，孩子也可以跟，二次是用中午休息時間去附近運動，在有限的時間作一些切割，作得到就去，假日如果有活動就是作宣導，參加球賽。

投入羽球活動，讓美琪找到健康及生活的平衡。

Q.目前分會開審的狀況？

A. 目前每周四次審查外加三次法諮包含視訊，剩下時間去派案聯繫跟規劃執行活動，所以我們活動上會比較用權衡的方式跟其他團體合作，或是走比較小型精緻的路線，沒有辦法作比較大型的活動。再來就是目前業務的程序比較多需要調整，真的很複雜，可是總會方面已經開始構思怎麼減免一些流程，其實也是好的，有一些慢慢依著我們的希望去改變，可是剛改變一定會有一些衝突點，包含律師的適應和回應，然後我們要怎麼去接收律師的抱怨，轉成跟總會作溝通的內容，我們現在跟執秘和同仁講好記錄律師的回應，到時候總會就看得到一些我們第一線的東西，我們覺得現在這樣溝通是比較好的橋樑，而不是說律師在抱怨，可是抱怨什麼沒有人知道，所以我們就開始說，把每一個律師要的東西，把意見打成一個excel表，把這些新上線律師回饋回覆總會後，希望可以增加彼此的了解。

Q.新竹律師加入法扶的狀況如何？

A.中高齡的這塊在地律師不是很踴躍，我們其實都靠年輕的跟外地的，大多是四十歲左右或以下，剛來或者之前一直在受雇，或者開始獨立一個人出來作，那樣的律師會比較踴躍，再來就是台北桃園，本來就到處跑的律師，有加入新竹律師公會就會來，最近有台中的律師，他們也都是非常熱忱，台中的特質是認真肯跑，所以這也是我們看到台中這幾個律師的特質，台北也有幾個也非常優秀願意下來一起協助，有的是因為結婚在新竹，所以兩地跑，大概都一百多個扶助律師，排班審查六七十個，維持這樣的狀況是可以運作，但我們希望更多好的律師可以慢慢進來，我們希望來擔任扶助律師的真的就是協助者，一起陪伴個案走過遭遇的問題。

Q.怎麼看待考核評比？

A.我們對評比的想法很簡單，就是完整的呈現我們的樣子，然後當然說如果可以作得更好，我們就會積極的去往上走，可是對考核這種成績而言，我們所有人的默契是，我們不太care這個部分，我那時候當主任的時候問他們說，怎麼辦快考核了，我希望有一些好的、積極的呈現，看可不可以加分，他們都會跟我說，美琪，我們不care那個，我們只care我們的個案是不是作到他們滿意，我們心裡只有這個部分，總會的考核，本來就有些特殊的狀況和評分的標準不一，因為我們要跟別的分會比較，我們也不知道別的分會長成甚麼樣，我們只能想像就是在這個制度裡面，我們就作好我們每一個部分，民眾自然就會回來，滿意度自然就會提高，我們應該從根本去作，而不是因為要考核，所以就把每一項就弄得怎麼樣，因為人一定會有瑕疵，案件也會有一些瑕疵，總會考評有總會考評制度的設置，但是對我們分會來講，我們真的不care最後的成績，我們只要求把案件作到OK，不要影響當事人的權益，我們核心目標只有這個，然後還有怎麼讓更多人知道，其他的就真的還好，所以我們並沒有去因為考核去改變我們的流程，或是為了什麼去寫很多東西，而且真的沒有時間寫，因為案子都在趕趕趕。

Q.講到讓更多人知道，新竹平均所得還蠻高的，你們怎麼理解你們這個區域，跟這邊人的需求在那邊？

A.新竹地區的人均所得的確比較高，而雖然人均所得比較高，但他們的需求當然也還是對法律的不懂，當電話中初步詢問資力狀況時，發現是屬於環境比較好的那種，在跟他們閒聊時會用很客氣的口吻，說明有關基金會設立的目的、宗旨，希望他們能夠理解，有些就會去尋求其他的資源，有些是一定要來的，我們就是照一般民眾的流程，讓他們進來諮詢一次，大部分來了一次會想要來更多次，因為我們的諮詢時間半小時一個人，可是別的單位大概十分鐘就要clean掉一個人，時間壓縮得很緊，她們都回饋給我們說，那邊單位都講兩句都不讓我問了，那我們當然就說好，那這邊你就盡量問，那她們知道我們的定調是什麼，比較優的條件她們就會繼續使用，所以我們法諮也是常常一開放就爆滿，因為本來開放的名額就不多，所以剛剛那些諮詢的大概一個禮拜只有幾十個，約完就沒有了。
 

至於對於那些還不知道法扶的，我們一直再想宣導要怎麼進入學校、進入家庭、進入社區，這個是我們未來慢慢有人力的時候要來全面規劃的，因為我們目前有兩個人力要去請育嬰假，一個在請了，一個將來要請，所以明年五月前要面對人力比較不穩定的狀況，包含職代，5個人當中就有2個是職代，忙不完就可能是周六進來加班，我大概一個月兩次，她們可能就每周都會固定進來，如果忙不完就是跟執秘報備。

新竹分會2011年至內灣老街掃街。

Q.可以聊聊你看到的受扶助人嗎？

A.每天都會有新的個案進來，有一些就會變成你的好朋友，我有些個案就會一個一個帶回來，或者社工也變成我們的好朋友，個案太多了，這十年有一些是常客，有一些是不小心常常犯錯的被告，大部分是家事案件來一次就離開了這裡，一位她就離開去過他新的人生，然後卡債族有些是OK，有些還在原點，因為他可能狀況不太好，所以就暫緩處理，大部分有不錯的，比較經濟上比較困苦的其實一直是蠻多的，她們能不能翻身，有些真的還蠻難的，因為年紀大了，我說的翻身是說他到底有沒有可能再站起來，賺錢把家裡維持好，其實那部分的弱勢，比較難，有些是年紀大了，有些是身心狀況，有些是家庭結構，也有一些是經濟層面沒辦法再站起來，有些就是打工，他就是躲債，他覺得他出來面對錢又被拿走，算了就一直躲，有些是肯面對，可是他能夠提供的更生方案還是很有限，透過基金會有些人就成功了，一個月就還一兩千塊，這是我看卡債比較有成效的部分，律師調解成功也多很多，法院更生我們這邊六七成都是成立，我們看到回來都是好的，就是覺得值得作下去，雖然有點愧對律師(報酬不高)，可是我們都跟律師講，幫他們一下，說不定他們下一個人生是新的開始。
 

Q.怎麼界定VIP？遇到了怎麼辦？

A.我的界定是非理性，無法溝通的，算是最上級的那種，失去理性，精神有障礙的（那怎麼辦呢？找社工？）社工其實通常早就介入了，可是礙於她們都還住在家裡，並不是被強制就醫，所以只能關照生活起居、有沒有傷害家人的部分，我們轉過去其實她們那邊都有名冊了，只能說就觀望，然後有案子發生介入，所以有時候檢察官無法開庭，因為問Ａ他講不出來，我們只好派律師去了解，協助他作陳述，有家人的家人會介入。大V都只是零星的幾個，我們重點都還是他們的權益。
 

十年來其實我也常遇到，也常常打電話來找我聊天什麼的，我昨天跟同事分享，我說他們遠在電話的那頭也不可能馬上殺過來，第二個他的抱怨也對你也沒辦法造成任何損傷，你只是聽完忘記就好，第三個是，他繼續這樣下去，最後頂多就是終止，終止就是這扇門關上而已，他得不到一個律師的協助，律師跟他面談完報終止，這個人在3-6個月之間就會消失在這裡，但是當遇到了，我們就是在電話上面跟他分析，抱怨一定或多或少還是會有，現在一年大概會遇到一到兩位，接到同事的，我們都會說你的V打來了...（目前誰的V比較多？）我啊，因為我來比較久。

美琪的老公及女兒(時年二歲)，也一起幫忙假日宣傳活動。

Q.覺得法扶的工作？

A.這是一個很有挑戰性的工作，每天都像打道場一樣，我覺得這樣的修行還不錯啦，至少我現在心理層面是一個很滿足的狀態，每天的話都能夠handle得住，缺點的話慢慢把它補起來，有時間就慢慢補，進度趕的就想怎麼完成，我們之前有個多元的大姐因為覺得年紀大配合不來要走了，他走之前回饋我說，美琪你完全看不出來作了十幾年，那句話我聽起來很開心，我就說，每天都像新手，因為每天接觸到新的事務個案當中總是有一些不完善，在不完善裡面就好像打道場那樣要去克服問題，面對每一天的挑戰。
 

最後想跟大家分享的最內心的話～我們都是幸福的工作人員，在法扶工作像是在電影院裡一樣，每天看到上映不同情節的真實電影，感謝他們在最低潮時願意到分會分享他們的故事，讓我們間接感到知足、感恩，在給予弱勢民眾扶助時，他們也同時給予我們許多良善的省思與回饋！
 

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